我的青春我职道｜大学生体验网约车客服：105 通电话里的“情绪守护者”

　　“这个世界的情绪很多，但你见过105通电话的情绪调节官吗？”最近，华中师范大学学生郑璞龙晖化身“大学生职业体验官”，来到武汉市洪山区的网约车客服中心体验“网约车客服的一天”。

　　华中师范大学学生郑璞龙晖来到武汉市洪山区的网约车客服中心体验“网约车客服的一天”。受访者供图

　　网约车早已成为人们日常出行的常用选择。随着订单量的快速增长，海量的咨询与投诉也随之而来。智能机器人虽能处理简单重复性问题，但在应对复杂疑难问题时，人工客服依然是最高效、最可靠的解决途径。相较于智能客服，人工客服的处理方式也更灵活、更具温度。

　　极快的打字速度、亲切的沟通语调、强大的同理心、十足的耐心以及抗压能力，是人工客服不可或缺的核心技能。不仅如此，一名优秀的人工客服还需成长为精通产品、运营与售后的全能型选手。

　　这些守在听筒另一端的“情绪调节官”，正通过千万次的沟通，编织起一张出行安全网，让城市更具人文温度。